Sprawy z dokumentami lub historią konta wysyłasz na [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w dwanaście godzin, bo wiadomość trafia od razu do właściwej osoby.
Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-862776
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Ścieżka reklamacji w Casinoso
Ustalamy, co zrobić, gdy zwykła odpowiedź supportu nie zamyka sprawy.
Z dowodami zamiast ogólników
Zbierz numer transakcji, datę i zrzuty ekranu, a potem opisz sprawę w mailu na adres [email protected]. Twoje zgłoszenie trafia do działu reklamacji i dostaje własny numer sprawy.
Numer sprawy i termin odpowiedzi
Numer sprawy zachowaj przy sobie, bo każda kolejna wiadomość powinna się do niego odwoływać. Odpowiedź dostajesz mailowo w ciągu dwunastu godzin, z podanym powodem decyzji.
Druga ocena tej samej sprawy
Jeśli decyzja działu reklamacji wciąż ci nie odpowiada, poproś w tym samym wątku o ponowną ocenę sprawy przez kierownika. Nowa analiza obejmuje te same dokumenty, które wysłałeś wcześniej.
Wniosek poza Casinoso
Po wyczerpaniu drogi w Casinoso możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji ALSI-862776. Do wniosku dołącz numer sprawy oraz kopię całej korespondencji z nami.
Koniec krążenia po skrzynkach
Wybierz adres działu, który zajmuje się sprawą
Zniknie obawa, że zgłoszenie utknie w skrzynce ogólnej i nikt się nim nie zajmie.
Casinoso nie zastąpi specjalisty. W Polsce przy hazardowym problemie pomagają niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Ich wsparcie nie zależy od twojego konta ani od wpłat.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzą spotkania grupowe, na których mówisz o graniu bez oceniania i bez podawania nazwiska.
Centrum Zdrowia Psychicznego. Oferuje konsultacje i terapię dla osób, u których granie wiąże się z lękiem lub długami.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Pozwala sprawdzić zasady wpisu na listę i dowiedzieć się, jak wpłynąć na swoją sytuację.
Rozwiewamy najczęstszą obawę: czy kontakt z Casinoso wymaga podawania hasła albo długiego czekania.
trustJak zamknąć konto w Casinoso?+
Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 953 03 22 i poproś o zamknięcie konta. Zrobimy to od razu, a saldo wypłacimy na twoje konto płatnicze. Samodzielne zamknięcie znajdziesz też w ustawieniach profilu.
trustCo podać, żeby support znalazł moje konto?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje. Jeśli piszesz z innego adresu, dodaj krótki opis sprawy.
trustCo się dzieje, gdy sprawdzam numer licencji?+
Casinoso działa na licencji ALSI-862776, wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer pozwala sprawdzić operatora Casinoso LLC w rejestrze regulatora. W sprawach spornych najpierw piszesz na [email protected], a potem możesz zwrócić się do tego urzędu.
trustCzy mogę napisać w nocy i w weekend?+
Tak, wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Godziny liczymy w strefie CET, więc odpowiedź dostaniesz również w weekend. Czat odpowiada zwykle w dwie minuty, a telefon w pięć.
trustIle trwa weryfikacja konta przed wypłatą?+
Weryfikacja zajmuje zwykle 23 godziny. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zrzutu ekranu z portfela elektronicznego. Dokumenty wysyłasz na [email protected], a decyzję przekazujemy mailem.
trustCzy mogę rozmawiać po polsku?+
Tak, zespół odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Najszybciej dogadasz się po polsku, bo konsultanci znają polskie nazwy płatności i dokumentów. W innym języku też dostaniesz pełną odpowiedź, bez skracania sprawy.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując, zgadzasz się z polityką cookie.